BATIKARA · PANDUAN PELANGGAN
Polisi Pemulangan & Bayaran Balik
Maklumat pesanan yang jelas, dari pilihan kain hingga penghantaran.
Berkuat kuasa: 13 Oktober 2026
01Pesanan yang dilindungi
Polisi ini terpakai kepada semua pesanan, termasuk kain pasang dan baju siap. Kami menerima tuntutan untuk kecacatan, barang yang salah atau saiz yang tidak mengikut pesanan disahkan. Pertukaran kerana berubah fikiran atau pilihan saiz, warna, corak atau panjang yang tersilap oleh pelanggan tidak diterima jika barang sepadan dengan pesanan disahkan, tanpa menjejaskan hak pengguna di bawah undang-undang.
02Cara melaporkan masalah
Sila hubungi kami dalam 7 hari selepas menerima barang melalui WhatsApp atau e-mel. Sertakan rujukan pesanan atau bukti pembelian, gambar jelas dan video membuka bungkusan jika ada. Ketiadaan video tidak secara automatik membatalkan tuntutan yang sah di bawah undang-undang. Kecacatan tersembunyi yang ditemui kemudian akan dinilai secara individu.
03Keadaan barang
Biasanya, baju hendaklah belum dipakai, dibasuh atau diubah suai, dan kain belum dipotong oleh pelanggan. Jika kecacatan hanya dapat dikesan selepas penggunaan atau pemprosesan yang munasabah, kami akan menilai keadaan tersebut tanpa menjejaskan hak anda di bawah undang-undang.
04Sebelum menghantar pulangan
Hubungi BATIKARA dan dapatkan arahan terlebih dahulu. Kami akan memberikan alamat pemulangan yang sesuai. Bungkus barang dengan selamat dan simpan resit serta nombor penjejakan.
05Penyelesaian dan kos pulangan
Penggantian, bayaran balik dan tanggungjawab kos penghantaran pulangan akan dinilai berdasarkan masalah dan keadaan pesanan, tertakluk kepada remedi yang diwajibkan oleh undang-undang. Kami akan menerangkan penyelesaian yang berkenaan kepada anda.
06Kaedah dan tempoh bayaran balik
Bayaran balik dibuat melalui pindahan bank sahaja, dalam 7 hari bekerja selepas barang dipulangkan, diterima dan diperiksa. Masa pengkreditan bank mungkin berbeza. Jika pesanan tidak dapat dipenuhi dan tiada barang dihantar, tiada pemulangan diperlukan; anda boleh memilih alternatif yang dipersetujui atau bayaran balik penuh untuk pesanan tersebut.
Hubungi kami
BATIKARA · KNH FASHION SDN BHD
202601028862 (1690957-H)